1. ANALYSE DE LA SITUATION POUR MIEUX SE L’APPROPRIER
1.1 État des lieux de la situation avant-après Covid -19
1.2 Les variables collectives et individuelles à prendre en compte
1.3 Dimension de l’enjeu, rythme du changement souhaité, etc.
1.4 Nouvelles mesures dans l’établissement et niveau d’adaptation nécessaire pour chacun
1.5 Identifier les avantages et inconvénients perçus et réels

2. ANTICIPER LES RÉACTIONS DU CHANGEMENT POUR MIEUX AVANCER EN ÉQUIPE
2.1 Intégrer la dimension humaine pour réussir le changement
2.2 Anticiper les enjeux psychologiques du changement
2.3 Définir les obstacles à lever et les moyens à mettre en œuvre
2.4 Se ré-approprier les objectifs généraux : fixation d’objectifs, méthodes d’organisation et de travail en équipe

3. LES OUTILS POUR RÉUSSIR LA MISE EN ŒUVRE DU CHANGEMENT FACE AUX CLIENTS
3.1 Repérer les réseaux d’influence et élaborer une communication adaptée
3.2 Mise en place d’une FAQ sur les réseaux sociaux avant réouverture afin d’exposer les changements
3.3 Qualité de service et son adaptation aux circonstances
3.4 Moyens nécessaires pour éviter la propagation du virus

4. QUEL DISCOURS ADOPTER AUPRES DE LA CLIENTELE ET COMMENT LA RASSURER
4.1 Discours et posture vis-à-vis de la clientèle
4.2 Adapter son discours aux circonstances
4.3 Type de posture selon situation
4.4 Gestion des conflits
4.5 Attirer, et impliquer la clientèle dans la nouvelle vie de l’établissement