OBJECTIFS
Cette formation est destinée à toutes personnes souhaitant comprendre les mécanismes et prévenir les situations et les comportements agressifs et la gestion des conflits.
COMPÉTENCES VISÉES
À l’issue de cette formation, vous serez capable de savoir gérer les émotions, d’apprendre à recadrer les demandes et comportements et à négocier
PRÉREQUIS
Aucun prérequis
PUBLIC
Tous publics.
L’équipe FORMEDIA est particulièrement sensible à l’accueil et à l’adaptation des formations aux personnes en situation de handicap. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de ce public avec attention et professionnalisme.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Vidéos, PowerPoint, mises en situations.
NOMBRE D’HEURES
2 jours (14h00) 9H00-12H00/ 13H30-17H30
COÛT DE LA FORMATION
1000 € HT
PROFIL ANIMATEUR(S)
Consultant management et gestion des conflits
MODALITÉS D’ORGANISATION
12 stagiaires, formation présentielle en inter et en intra-entreprise et/ou en distancielle
Après l’inscription, l’entrée à la formation se fera sous 1 mois maximum.
DOCUMENTS REMIS
Attestation individuelle de formation et livret stagiaire
MODALITÉS D’ÉVALUATION
• QCM de 10 questions en fin de formation pour évaluer les connaissances et compétences acquises
• Exercices d’application (sketch, jeu de rôle…)
Mise à jour le 25 Août 2021
Pour vous inscrire contactez nous par téléphone au 03 88 67 70 97 ou par mail à l’adresse suivante contact@formedia.fr
PROGRAMME
1. GÉRER À LA FOIS SES PROPRES ÉMOTIONS ET CELLES DE SON INTERLOCUTEUR
1.1 Attitude et posture à adopter face à la négativité d’une personne
1.2 L’empathie pour gérer la situation
1.3 L’importance de la respiration dans la régulation physiologique du stress
1.4 Les 4 techniques «minute» de sophrologie pour évacuer les tensions
2. RECADRER LES DEMANDES DES LOCATAIRES EN POSANT DES LIMITES ACCEPTABLES
2.1 Le «pouvoir de dire non» aux demandes
2.2 Apprendre à recadrer une demande non- légitime
3. RECADRER LES COMPORTEMENTS DÉVIANTS PAR LA FORMULATION D’UNE CRITIQUE RECEVABLE
3.1 Apprendre à communiquer
3.2 Comment répondre à des critiques sur son travail et/ou sur l’organisme ?
4. FAIRE FACE À DES AGRESSIONS VERBALES
4.1 L’attitude face à un manque de respect
4.2 L’attitude face à une insulte directe
5. SORTIR D’UN CONFLIT
5.1 Les différentes stratégies face au conflit
5.2 Les conflits latents
5.3 La trame de résolution d’un conflit pour rétablir la communication
Taux de satisfaction
%
en cours d'évaluation
Derniers avis
Très bon formateur
Fabrice est un très bon formateur à l'écoute et rigoureux. J'aurai aimé qu'il reste avec nous bonne continuation à lui !
Avis
Merci vraiment pour tout ce que tu nous a apporter , surtout la confiance en nous et apprendre à être une vrai équipe . On te souhaite plein de bonne chose et surtout tu va nous manquer . Ret comme ou lé Fabrice 💪🏿
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